11 tips voor een succesvolle CRM implementatie
Een succesvolle CRM implementatie heeft niets met techniek te maken maar alles met het gebruik en de acceptatie van CRM door de gebruikers. Een samenwerkend verkoopteam met goed inzicht in (potentiële) klanten levert geld op. Een leeg of foutief gevuld CRM systeem met te ingewikkelde pijplijn rapportage kost alleen maar geld.
Hieronder staan een elftal tips die er voor kunnen zorgen dat je CRM implementatie een succes wordt. Deze tips zijn afkomstig uit de whitepaper “Het CRM 100% succes boek“.
Voorbereiding op de implementatie van CRM
- Bepaal van uw CRM doelstellingen
- Definieer welke processen je wilt implementeren
- Creëer het juiste projectteam
- Bepaal welke gebruikers te maken krijgen met CRM
Tijdens de implementatie
- Ontwikkel een CRM Scorecard
- Maak een communicatieplan
- Benoem wat gebruiker ervoor terugkrijgt
- Hou CRM eenvoudig, visueel en vertrouwd
Go Live / ondersteuning na de implementatie
- Train en ondersteun de gebruikers in hun dagelijkse werzaamheden
- Wat je controleert, wordt gedaan
- Speel snel in op belangrijke gebruikersvragen na de eerste fase
Wil je meer weten over hoe je succesvol CRM kunt implementeren, download dan de volledige whitepaper op de site van Microsoft .
Trackback from your site.