Segmenteren kun je leren!

Elke (potentiële) klant is anders en toch zie je vaak in de praktijk dat alle klanten hetzelfde behandeld worden. Feit is nu eenmaal dat wanneer je succesvol klanten wilt benaderen je zult moeten segmenteren. Er bestaat namelijk geen gemiddelde klant. Alle klanten zijn anders en hebben verschillende profielen en voorkeuren. Je zult dus moeten segmenteren, maar hoe begin je hieraan?

De volgende simpele vragen kunnen je hierbij helpen

• Met welke klanten wil je  zaken doen? Wat is hun profiel?
• Maar net zo belangrijk om je af te vragen is met welke klanten we geen zaken willen doen?
• Maak een top 25 lijst van jouw klanten en bestudeer welke eigenschappen zij gemeen hebben (bv. inkomen, functie, branche).
• Welke producten/services hebben deze klanten van ons afgenomen?

Na bovenstaande vragen beantwoord te hebben, heb je een helder beeld over de klanten waar je naar op zoek bent. Je kunt de marketingactiviteiten afstemmen op deze doelgroep .Deze klanten noemen we vaak onze A of ‘Premium’ klanten.

Door je goed in deze klanten te verdiepen, ga je ze beter leren kennen en begrijpen. Hierdoor ben je in staat om je dienstverlening te verbeteren. Je kunt zo makkelijker waarde toevoegen voor jouw (bestaande en nieuwe) klanten.

Uiteindelijk draait het er om dat door goed te segmenteren je jouw (potentiële) klanten beter kunt aantrekken, bereiken en vasthouden. In mijn ogen is het dan ook zonde dat er veel bedrijven zijn die weinig aandacht besteden aan het beter te leren kennen van hun klanten.

Om te kunnen segmenteren heb je gegevens van klanten nodig. Deze kun je natuurlijk aan jouw klanten vragen, maar een aantal gegevens kun je ook halen uit je bedrijfsapplicaties. Zo worden jullie facturen en orders vast wel ergens opgeslagen. Het meeste eenvoudige systeem om te beginnen met segmenteren is een CRM systeem. Hierin staan, als het goed is, niet alleen je klanten, maar ook welke producten of diensten zij hebben afgenomen en met welke van jouw collega’s zij contact hebben gehad. Deze informatie, aangevuld met de kennis van je collega’s over deze klanten kunnen je helpen om je eerste segmentatie te maken.

Succes!